리멤버앤컴퍼니(리멤버)가 올 상반기 현업 직원들이 직접 설계하고 만든 사내 AI 도구 사례를 70여건 발굴했다고 밝혔다. 리멤버는 이를 공유하는 자리로 ‘AX 페스타’를 열었다. 기업의 AI 전환이 전담 조직이 도구를 개발해 배포하는 방식에서, 실제 업무를 아는 현업 직원이 직접 문제를 찾아 도구를 만드는 방식으로 옮겨가고 있다는 점을 보여주는 사례다.
지난해 말 AX CIC 신설, 3월 AX Day로 확산 시작
리멤버는 지난해 말 AI-First Company를 지향하며 AX CIC를 신설했다. 지난 3월에는 AX Day를 열어 현업에서 만든 AI 활용 사례를 공유했고, 이후 교육과 오피스아워를 운영하며 확산을 지원해왔다. 그 결과 상반기 현업 적용 사례는 70여건으로 늘었으며, 영업·운영·개발·디자인·경영지원 등 여러 부서에서 다양한 자동화 도구가 등장했다. AX CIC는 공통 기반과 교육을 지원하되, 실제 기획과 활용은 현업 부서가 주도하는 구조다.
영업·운영·디자인까지, 부서별로 만든 자동화 도구들
세일즈 AX 도구를 적용한 뒤 영업 준비 시간은 기존의 절반 수준으로 줄었다. 견적서 및 계약서 자동화 시스템은 서류 준비 시간을 70% 단축했고, 도입 한 달 만에 담당자 활용률이 80%에 달했다. 설문 세팅 자동화 도구는 리서치 설문 설정 작업 시간을 기존 3~6시간에서 약 30분으로 줄였다. 비즈 오퍼레이션 포털은 개발·수정 업무 처리 시간을 97% 단축했으며, 배너 스튜디오는 배너 제작 시간을 기존의 10분의 1 수준으로 줄였다. 이 밖에도 신규 입사자 온보딩 자동화 툴 등 다양한 도구가 CRM을 비롯한 업무 전반에서 활용되고 있다.
정현호 리멤버 AX CIC 대표는 “업무를 가장 잘 아는 사람이 직접 문제를 찾고 해결하는 것이 AX의 핵심”이라며 “현업 담당자 한 사람 한 사람의 자발적인 업무 혁신을 통해 실질적인 성과를 만들고 있다”고 말했다. 최재호 리멤버 총괄대표는 “구성원의 역량과 혁신 의지를 바탕으로 현업 주도의 AX가 가능하다고 판단했다”며 “임직원이 직접 업무 생산성을 높이고 그 경험을 공유하는 조직 문화를 발전시키겠다”고 밝혔다.
리멤버의 시도는 전담 조직이 아닌 현업 직원이 스스로 문제를 찾아 도구를 만드는 방식이 실제 조직 안에서 어떻게 작동하는지를 보여준다. 이 흐름이 일회성 시연에 그치지 않고 실사용률과 지속적인 성과로 이어질지가 관건으로 남는다.