검증된 장애 해결 방법을 스크립트와 워크플로우로 저장해 반복 실행하는 자동화 기능이 팀뷰어의 통합 디지털 워크플레이스 관리 플랫폼 ‘팀뷰어 원(TeamViewer ONE)’에 추가됐다. 원격 연결·디지털 워크플레이스 솔루션 기업 팀뷰어(TeamViewer)는 ‘문제 해결 센터(Resolution Center)’도 고도화했으며, 여기에 AI 기반 IT 지원 기능을 연결된 작업 흐름으로 통합했다. 같은 장애를 반복 해결하는 데 드는 시간과 인력 부담, 여러 IT 도구를 오가는 부담을 줄이기 위해서다.
검증된 해결 절차를 정책과 연결해 자동 실행
팀뷰어 원은 엔드포인트 관리, 디지털 직원 경험(DEX), 에이전트 기반 원격 지원을 통합한 플랫폼이다. 이번에 추가된 자동화 기능은 반복되는 장애 해결 절차를 자동 실행 워크플로우로 바꾸고, 이를 사전 설정 정책과 연결한다. 효과가 확인된 방법은 스크립트와 워크플로우로 저장해 반복 실행할 수 있다.
적용 대상은 서비스 장애, 설정 오류, 디스크 용량 부족 등 반복적으로 생기는 문제다. 모든 장애를 자동 처리하는 것은 아니며, 판단이 필요한 문제는 별도 환경에서 관리한다.
장애 진단과 해결 결과는 자동으로 기록된다. 담당자는 이후 유사한 장애가 발생했을 때 이 기록을 참고할 수 있다.
문제 해결 센터, 확인부터 배포까지 한 화면에서
문제 해결 센터는 팀뷰어 원 안의 기능이다. 디바이스 정보 확인, 문제 분석, 조치 실행, 스크립트 배포를 한 화면에서 처리하며, 조치 과정은 자동으로 기록된다. 여러 도구를 통합한 하나의 운영 화면으로, 담당자가 여러 도구를 오가며 정보를 확인하는 부담을 줄이도록 했다.
AI 기반 IT 지원 기능도 이 작업 흐름에 들어갔다. 진단과 해결 절차를 검토하는 데 쓰인다. 팀뷰어는 이 AI 기능 통합을, AI 기반 자율형 엔드포인트 관리(AEM, Autonomous Endpoint Management)로 발전시키기 위한 기술적 기반으로 설명했다. AEM은 PC와 디바이스 상태를 관리하며 반복 문제를 자동 감지하고 대응하는 운영 방식이다.
팀뷰어 측 설명
세바스찬 슈뢰텔(Sebastian Schrötel) 팀뷰어 제품 관리 부문 수석 부사장은 “분산된 IT 도구로 인해 발생하는 실질적인 비용은 여러 도구 간 작업을 전환하는 과정에서 발생한다”고 말했다. 이어 “도구를 전환할 때마다 추가적인 업무 부담이 발생하고, 이미 잘 운영되는 시스템을 확장해 적용하기도 어려워진다”고 설명했다. 또 “이번 업데이트를 통해 기업이 개별 문제를 하나씩 해결하는 방식에서 보다 자율적인 IT 운영 체계로 전환하는 데 필요한 기능을 통합했다”고 밝혔다.
이혜영 팀뷰어코리아 대표는 “국내 기업들은 복잡해지는 IT 환경 속에서 제한된 인력으로 더 많고 다양한 디바이스와 사용자를 지원해야 하는 과제에 직면해 있다”고 말했다. 이 대표는 “이번 팀뷰어 원 업데이트는 반복적인 문제 해결 업무를 줄이고, 검증된 대응 방안을 조직 전체에 확산할 수 있도록 지원함으로써 한국 기업들이 보다 자율적인 IT 운영 환경을 구축하고 직원 생산성을 향상하는 데 기여할 것”이라고 말했다.
팀뷰어는 현재 전 세계 60만개 이상 고객사에 원격 연결과 디지털 워크플레이스 관리 서비스를 제공하고 있다.