음성 질문에 실시간으로 답하는 대화형 AI 휴먼이 서울역에서 시범 운영된다. 휴먼 AI 인터페이스 기업 클레온(Klleon, 대표 진승혁)은 코레일과 협력해 서울역에서 ‘AI 역무원’을 시범 운영하고 있다. 삼성전자의 무안경 3D 디스플레이 ‘스페이셜 사이니지(Spatial Signage)’ 위에 구현한 서비스다.
입체 화면 속 AI 역무원은 이용자의 음성 질문을 듣고 실시간으로 응답한다. 다국어 대화가 가능하며, 표정·시선·제스처도 구현했다. 기존 디지털 사이니지가 일방적으로 정보를 전달하는 데 그쳤다면, 입체 영상과 실시간 음성 대화 기술을 결합하면 별도의 안내 인력 없이도 더 직관적인 정보 제공이 가능해질 수 있다.
음성 인식부터 비언어 표현까지, 대화형 AI 기술 구성
AI 역무원에는 음성 인식, 맥락 분석, 답변 생성 기술이 적용됐다. 표정·시선·제스처 같은 비언어 표현도 함께 구현했다. 클레온은 LLM, ASR, TTS, RAG, 실시간 영상 생성과 스트리밍을 통합한 인프라를 갖추고 있다.
진승혁 클레온 대표는 “생성형 AI가 빠르게 발전하면서 정보의 양뿐 아니라 사용자와 어떤 방식으로 상호작용하는지가 중요해지고 있다”고 말했다.
호텔·리테일로 넓히는 적용 범위
클레온은 삼성 스페이셜 사이니지를 활용한 호텔 ‘AI 컨시어지’ 시연도 진행했다. 호텔 투숙객에게 시설과 관광지를 안내하는 서비스다. 공공시설 밖으로 호텔·리테일 등 적용 범위를 확대하는 방안을 검토하고 있으며, 리테일 매장에서 상품 설명과 문의 대응을 맡는 ‘AI 프로모터’의 활용 가능성도 살피고 있다.
상업공간용으로는 기술도 손봤다. 소음이 발생하는 매장 환경에서 음성을 안정적으로 인식할 수 있도록 실시간 소음 제거 기능을 넣고 응답 처리를 개선했다. 상품 이미지를 기반으로 영상을 자동 생성하는 기술도 적용했다.
삼성 VXT 앱 준비 단계
클레온은 삼성전자의 클라우드 기반 디지털 사이니지 운영 플랫폼 ‘삼성 VXT(Visual eXperience Transformation)’에 대화형 AI 앱을 내놓을 준비를 하고 있다. 구체적인 출시 일정은 공개되지 않았다. VXT에 출시되면 기업 고객은 플랫폼 내 ‘VXT Apps’에서 해당 서비스를 추가해 이용할 수 있게 된다.
진 대표는 “스페이셜 사이니지를 활용한 시연과 VXT 플랫폼을 통한 서비스 제공 준비를 바탕으로 고객이 화면 속 AI와 직접 소통하는 새로운 매장 경험을 선보이겠다”고 밝혔다.
클레온은 삼성전자 디스플레이가 설치된 매장과 상업공간에서 대화형 AI 콘텐츠의 배포·관리 과정을 간소화할 계획이다. 삼성전자 등 글로벌 파트너와 함께 다양한 B2B 현장의 대화형 AI 적용 사례도 지속적으로 발굴할 예정이다.