서점 특유의 책 제목·작가명 같은 고유명사를 AI 통번역이 얼마나 정확히 처리하느냐가 이번 실증의 핵심이다. AI 데이터·솔루션 전문기업 플리토(대표 이정수)는 교보문고 광화문점·강남점·동대문점에 AI 통번역 솔루션 ‘보글(Vogl)’을 공급하고, 외국인 고객 응대를 위한 기술 실증(PoC)을 마쳤다.
외국인 관광객 방문이 늘면서 오프라인 매장의 다국어 고객 응대가 중요해졌다. 서점은 책 제목·저자·장르 등 고유명사가 많아 일반적인 상품 안내보다 정확한 번역이 요구된다.
사전 학습과 자동 언어 감지를 적용
플리토는 보글에 도서 분류명과 작가명을 사전 학습시켰다. 작품명·작가명·장르 이해가 필요한 서점의 특성을 고려한 것이다. 한강, 베르나르 베르베르 등 주요 작가 이름도 학습에 반영했다. 보글의 자동 언어 감지 기능도 활용했다. 다만 인식·번역 정확도 향상에 대한 구체적 수치는 공개하지 않았다.
매장별로 적용 형태는 다르다. 광화문점과 강남점에는 보글을 탑재한 고객 상담용 미니 디스플레이 ‘보글 존(Vogl Zone)’을 설치했다. 동대문점에서는 태블릿에 보글 앱을 탑재해 직원이 매장을 이동하며 고객을 응대한다.
플리토는 거치형 오프라인 AI 통번역 솔루션이 도서·문화 리테일에 진출한 첫 사례라고 밝혔다.
정식 도입 추진, 적용 분야 확대 방침
이정수 대표는 “핵심 상권을 찾는 글로벌 방문객이 다양해지는 가운데 교보문고와 언어 장벽 없는 오프라인 환경을 구축하게 되어 뜻깊다”고 말했다. 또 “이번 협력은 단순 안내를 넘어 인간의 주관과 문화적 맥락이 집약된 영역으로 플리토의 AI 통번역 기술력을 확장한 주요 사례”라고 설명했다.
플리토는 이번 실증 결과를 바탕으로 교보문고 매장에 보글 정식 도입을 추진할 계획이다. 향후 창고형 매장, 패션·라이프스타일 스토어, 호텔·의료관광 등으로 적용 범위를 넓히는 방침이다.