딥브레인AI(대표 장세영)가 상담 인력을 상시 배치하기 어려운 중소기업의 고객 응대 공백을 메우기 위한 AI 아바타 서비스 개발에 착수했다. 이번 서비스는 포지큐브의 에이전틱 인공지능 컨택센터(AICC) 코어 모델과 딥브레인AI의 아바타 기술을 결합해 만들어진다. 포지큐브 AI가 고객 문의를 분석해 답변을 생성하면, 딥브레인AI 아바타가 이를 실시간 영상·음성으로 전달하는 구조다. 전송은 웹 기반 실시간 통신 기술인 WebRTC로 이뤄지며 웹·모바일·키오스크 환경을 모두 지원한다.
은행·사이버대학 경험을 중소기업 언어로
딥브레인AI는 그동안 KB국민·신한·하나·우리·NH농협·IBK기업은행 등 은행과 사이버대학에 대화형 AI 아바타를 공급해왔다. 서정현 딥브레인AI 이사는 “은행과 사이버대학에 공급해 온 대화형 AI 아바타를 응대 인력이 부족한 중소기업 현장의 언어로 다시 설계했다는 데 이번 과제의 의미가 크다”고 말했다. 아바타는 단순 응대에서 끝나지 않는다. 상담 내용은 CRM에 자동 기록되고, 발주·환불·티켓 생성 등 후속 업무는 담당자 승인을 거쳐 실행되도록 설계됐다.
4개 업종에서 역할별 실증
가구·교육·식품·에너지 분야 중소기업 4곳이 실증에 참여한다. 가구 기업 비비피는 쇼룸 키오스크에서 아바타를 활용하고, 교육기업 에듀포텍은 시험 일정·환불·성적 문의 처리에 아바타를 배치한다. 식품기업 포비아워스는 자사몰과 오픈마켓 통합 문의 처리를 맡기고, 에너지 관리기업 잇츠솔루션은 설비 이상 대응 절차 안내에 아바타를 적용한다. 전담 IT 인력이 없는 기업도 데이터 등록만으로 하루 안에 초기 서비스를 구성할 수 있도록 목표를 잡았다.
이번 개발은 중소벤처기업부의 중소기업기술혁신개발(R&D) 사업 과제인 ‘고객 접점 전주기 지능화를 위한 도메인 특화 멀티에이전트 AI 모델 및 디지털 휴먼 기반 에이전틱 AICC 플랫폼 개발’로 추진된다. 딥브레인AI는 이번 실증 결과를 토대로 동일 업종 중소기업으로 공급을 확대하고 도입 자동화 기능도 추가로 개발할 계획이다. 서정현 이사는 “내년 실증에서 응대 품질과 응답 지연을 현장 기준으로 검증해 공급할 수 있는 형태로 완성하겠다”고 말했다.