AI를 도입한 기업은 늘었지만 실제 경영 성과로 이어지는 경우는 많지 않다. 이커머스 마테크 기업 로켓툴즈(대표 김민석)는 이런 간극을 메우기 위해 이커머스 브랜드 대상 ‘브랜드 AX 컨설팅(BRAND AX)’ 서비스를 출시했다고 밝혔다. 개별 업무를 보조하는 수준에 그치는 AI 도입을 넘어, 매출과 비용에 실제 영향을 미치는 업무를 찾아 AI 적용 우선순위를 정하는 데 초점을 맞췄다.
흩어진 데이터, AI 우선순위 판단을 가로막다
이커머스 브랜드는 자사몰, 오픈마켓, 각종 광고 채널마다 데이터가 흩어져 있어 AI를 어디에, 어떤 순서로 적용해야 하는지 판단하기 어려운 경우가 많다. 로켓툴즈는 “데이터가 자사몰과 여러 광고 채널에 흩어져 있어 AI 적용 범위와 우선순위를 정하지 못하는 경우가 많다”며 “이커머스 브랜드의 매출과 비용을 움직이는 과제를 찾아 솔루션 구축과 실행까지 함께하는 것이 브랜드 AX 컨설팅의 차별점”이라고 설명했다. 단순 업무 자동화보다 매출 정체 원인, 광고비·재고 비용 절감 등 사업 지표와 직접 연결된 영역을 발굴하는 것이 중요하다는 판단이다.
진단-설계-실행 3단계, 경영진부터 실무자까지 연결
브랜드 AX 컨설팅은 진단, 솔루션 설계, 실행의 3단계로 진행된다. 무료 진단 미팅을 통해 매출·비용에 영향을 미치는 업무를 파악한 뒤, 환불 사유 자동분류, 재고 감소 예측, 광고 기여도 분석, 채널별 고객 특성 파악 등을 진단 대상으로 삼아 AI 시스템 구축과 업무 자동화를 진행한다. 이후 조직별 맞춤형 강의와 워크숍을 병행해 경영진의 투자 우선순위 결정부터 실무자의 실제 업무 적용까지 하나의 컨설팅으로 연결하는 구조다.
김민석 로켓툴즈 대표는 “AI를 도입하는 것과 AI를 적용해 성과를 내는 것은 전혀 다르다”며 “누구나 AI를 사용할 수 있는 시대에 비즈니스 성장과 직결되는 영역과 AI를 긴밀하게 연결하는 것이 중요하다”고 말했다. 이어 “브랜드 AX 컨설팅을 통해 이커머스 브랜드가 실질적인 매출 성과를 거둘 수 있도록 AI 전환을 지원하겠다”고 밝혔다.
로켓툴즈는 전환 최적화 솔루션 로켓애드와 이커머스 광고 성과 분석 솔루션 로켓애널리틱스 등을 통해 축적한 1400개가 넘는 브랜드의 데이터 운영 경험을 이번 컨설팅에 활용한다. 올해 5월 기준 고객사는 1000곳을 돌파했으며, 연간 약 4000억원 규모의 거래를 중개하고 있다. 이런 데이터 운영 경험을 바탕으로 이커머스 브랜드마다 다른 매출·비용 구조를 진단하고, AI를 실제 성과로 전환하는 데까지 이어지는 것이 이번 서비스의 목표다.