세일즈포스가 고정된 CRM 화면 대신 자연어 대화로 업무 인터페이스를 실시간 구성하는 기술을 선보였다. 세일즈포스는 미국 샌프란시스코에서 열린 연례 콘퍼런스 드림포스 2026에서 AI 인터페이스 레이어 ‘AI포스(AIforce)’와 CRM 추론 모델 ‘코아(Koa)’를 공개했다. 두 제품 모두 클로드, 슬랙 같은 외부 AI 환경과 세일즈포스의 데이터·워크플로우·권한체계를 연결하는 데 초점을 맞췄다.
고정 화면 대신 대화형 인터페이스로
AI포스는 세일즈포스가 기업 내부에 쌓아온 데이터, 업무 워크플로우, 권한체계를 클로드포스·슬랙포스 등을 통해 클로드·슬랙 같은 외부 AI 환경과 연결하는 인터페이스 레이어다. 임직원이 실제 업무를 수행하는 환경에서 세일즈포스에 축적된 고객 데이터와 업무 노하우를 그대로 활용할 수 있도록 설계됐다. 이 과정에서 기존 권한·보안 정책은 그대로 유지되며, 제로 데이터 리텐션 원칙에 따라 외부 모델에 데이터가 저장되지 않는다.
마크 베니오프 세일즈포스 회장 겸 CEO는 “AI는 지금 인터페이스의 혁명을 일으키고 있으며 세일즈포스는 AI 모델의 지능과 고객이 세일즈포스에 축적해 온 모든 비즈니스 맥락을 결합하고 있다”고 밝혔다. 그는 이어 “제로 데이터 리텐션을 기반으로 안전하게 관리하면서 이미 기업의 비즈니스를 운영하는 핵심 시스템과 함께 작동하도록 설계했다”고 덧붙였다.
엔비디아와 손잡은 CRM 추론 모델 ‘코아’
코아는 엔비디아의 네모트론 3 슈퍼를 기반으로 개발된 세일즈포스의 CRM 추론 모델이다. 세일즈포스 자체 CRM 벤치마크 기준으로 기존 선도 모델과 동등하거나 그 이상의 성능을 보이면서 오류 발생률은 기존 모델의 3분의 1 수준으로 낮아졌다는 설명이다. 정부·공공 부문과 규제 산업을 위해서는 에어갭 환경을 지원하는 미션포스에도 네모트론 기반 모델이 적용됐다. 미션포스는 정부 조달·공급망·물류를 지원하는 미션포스 오퍼레이션즈를 포함한 세일즈포스의 공공 부문 솔루션이다.
박세진 세일즈포스 코리아 대표는 “AI포스는 기업이 세일즈포스에 쌓아온 고객 데이터와 업무 노하우를 슬랙과 클로드 등 임직원이 실제 업무를 수행하는 환경에서 활용하도록 연결한다”고 말했다. 그는 “국내 기업도 별도의 시스템 전환 없이 기존 데이터와 거버넌스를 활용해 AI 도입을 추진할 수 있을 것”이라고 덧붙였다.
에이전트포스 코워커 도입 사례도 공개
세일즈포스는 이번 발표에서 실제 도입 사례로 기업 출장 플랫폼 엔진과 미국 금융기관 풀턴 뱅크를 소개했다. 풀턴 뱅크는 세일즈포스의 AI 업무 보조 기능인 에이전트포스 코워커를 도입한 뒤 수주 만에 20개 이상의 업무 활용 사례를 구축했으며, 약 3000명의 사용자가 이를 지원받고 있는 것으로 나타났다.
이번 발표는 기업용 AI 경쟁의 중심이 모델 자체의 성능 경쟁에서 데이터와 업무를 얼마나 매끄럽게 연결하느냐로 옮겨가고 있음을 보여준다. 세일즈포스는 커스터머 360과 데이터 360 등 기존 플랫폼 위에 AI포스와 코아를 얹어, 외부 AI 모델이 기업 내부 데이터·워크플로우와 안전하게 결합하는 구조를 완성하려는 행보를 이어가고 있다.