놀유니버스가 생성형 AI를 개발 업무 전 과정에 적용해 코드 작성부터 검토, 서비스 반영까지 자동화한 결과를 공개했다. 최근 3개월간 개발 조직의 업무 지표를 전년 동기와 비교한 결과, 개발자 1인당 코드 작성량은 71% 증가했고 코드 작성 후 서비스에 반영되는 시간은 절반 이상 줄었다.
동료 검토에서 첫 승인을 받기까지 걸리는 시간도 41% 단축됐으며, 수정 작업으로 인한 재작성 비율은 12% 감소했다. AI가 반복적인 코드 검토·수정 과정을 보조하면서 개발자들이 핵심 업무에 집중할 수 있는 환경이 만들어졌다는 설명이다.
사내 포털로 AI 활용법 공유
놀유니버스는 지난 7월 사내 통합 포털 'NOL AX Hub'를 개설해 조직별 AI 활용 사례를 전사적으로 공유하고 있다. 개발 부문에는 항공 관련 소스코드·데이터베이스·API를 실시간으로 조회하는 AI 어시스턴트를 구축했고, 악성메일 모의훈련 문안 생성과 훈련 자동화 시스템도 함께 운영 중이다. 구성원이 직접 우수 사례를 선정하는 'Engineering AX Awards'도 운영할 예정이다.
내부 역량, 고객 서비스로 확장
놀유니버스는 사내에서 축적한 AI 역량을 고객용 서비스에도 적용하고 있다. 지난해 12월 출시한 대화형 추천 서비스 'AI 노리'와 지난 7월 공개한 AI 큐레이션 서비스 '발견'이 대표적이다. '발견'은 SNS의 여행 동향과 NOL의 검색·예약·후기 데이터를 분석해 이용자 개개인에게 맞춤형 콘텐츠를 추천한다.
놀유니버스는 NOL, NOL 인터파크투어, NOL 티켓, 트리플, NOL World 등 다양한 여행·여가 서비스를 운영하고 있다. 김영진 대표는 AI를 일부 조직이나 특정 직무의 도구로 한정하지 않고 전 구성원의 일상적인 업무 방식으로 정착시키겠다는 방향을 밝혔다. 구성원 개개인의 AI 활용 경험을 전사 자산으로 관리해 생산성과 고객 서비스 개선에 함께 활용하겠다는 계획이다.