재고나 프로모션, 주문·결제 상태가 실시간으로 반영되지 않는 AI 챗봇은 정형화된 안내밖에 내놓지 못한다. 이 한계를 넘어서기 위해 플래티어와 네이블이 손을 잡았다. 두 회사는 이커머스에 특화한 AI 컨택센터(AICC) 서비스를 공동 개발·상용화하기로 하는 업무협약을 체결했다고 밝혔다.
운영 데이터와 대화형 AI를 잇는다
이번 협약의 핵심은 플래티어의 에이전틱 커머스 플랫폼 X2BEE와 네이블의 AI 챗봇·음성봇 기술을 결합하는 데 있다. 두 기술을 묶으면 상품 정보와 주문, 결제 상태 같은 운영 데이터가 실시간으로 상담에 반영되는 환경을 만들 수 있다. 양사는 여기에 더해 쇼핑몰 운영자가 상담 현황을 한눈에 확인할 수 있는 통합 관리 화면도 개발할 예정이다.
기술 연동은 X2BEE의 MACH 구조를 기반으로 한 API 방식으로 이뤄진다. 이상훈 플래티어 대표는 “X2BEE는 MACH 구조를 기반으로 시장에서 검증된 네이블의 AICC 기술을 빠르게 연동할 수 있다”며 “상품·전시·프로모션·주문·결제 관리에 이어 고객 상담까지 AI로 연결해 X2BEE를 에이전틱 커머스의 실행 기반으로 확장하겠다”고 말했다.
PoC 거쳐 신규 고객 발굴까지
양사는 실제 이커머스 환경에서 파일럿 성격의 PoC(개념검증)를 진행할 계획이다. 이를 위해 각 사 실무 책임자가 참여하는 공동 협의체도 구성한다. 협의체는 기술 연동뿐 아니라 상용화 이후 운영 방식까지 함께 논의하는 역할을 맡을 전망이다.
사업 확장 전략도 함께 세웠다. 플래티어의 기존 고객사를 대상으로 한 제안과 코스닥 상장기업 네이블의 영업망을 결합해 신규 고객을 발굴한다는 구상이다. 조종화 네이블 대표는 “이번 파트너십은 네이블의 대화형 AI 기술을 이커머스 고객 경험에 적용하는 중요한 계기가 될 것”이라며 “양사의 핵심 역량을 결합해 이커머스 기업이 도입하기 쉽고 효율적인 맞춤형 AICC 생태계를 구축하겠다”고 밝혔다.
이번 협약은 상담 자동화와 운영 효율, 구매 경험 개선을 동시에 겨냥한다는 점에서 눈여겨볼 만하다. 실시간 데이터와 대화형 AI가 결합된 AICC가 실제 상용화 단계까지 이어질지, PoC 결과와 공동 협의체의 후속 행보에 관심이 모인다.