AI 디지털 휴먼을 상대역으로 세워 업무 대화를 반복 연습하는 웹 플랫폼이 나왔다. 휴먼 AI 인터페이스 기업 클레온(Klleon)이 ‘롤핏 스튜디오(RoleFit Studio)’를 출시했다. 기업 교육 담당자가 별도 개발 없이 시나리오와 AI 상대역을 만들어 구성원에게 배포하는 방식이다.
롤플레잉 빌더로 AI 상대역 설계
교육 담당자는 롤핏 스튜디오 안의 롤플레잉 빌더에서 훈련 목적과 상황을 정한다. AI 상대의 역할·성격·태도, 그리고 AI가 고려할 정보도 이곳에서 설정한다. 이렇게 만든 시나리오는 웹 링크로 배포된다.
영업 반론 대응이나 팀원 면담 같은 능력은 강의만으로 익히기 어렵다. 교육 때마다 강사나 동료가 상대역을 맡기도 현실적으로 쉽지 않다. 클레온은 고객이나 면접관, 팀원 역할을 AI 디지털 휴먼에게 맡기는 방식으로 이 문제를 풀었다.
실시간 대화형 디지털 휴먼 기술 적용
롤핏 스튜디오에는 실시간 대화형 디지털 휴먼 기술이 쓰였다. AI 상대는 대화 중 입 모양과 표정, 얼굴 움직임을 구현한다. 구성원은 영상이나 문서를 시청하는 방식에서 벗어나 AI 디지털 휴먼과 직접 대화하며 상황별 대응을 연습한다.
앱을 설치할 필요가 없다. 구성원은 웹 링크로 접속해 PC와 모바일에서 개별적으로 반복 연습할 수 있다.
진승혁 클레온 대표는 “업무 지식을 아는 것과 고객이나 동료 앞에서 효과적으로 말하고 대응하는 것은 다른 역량”이라고 말했다. 또 “AI 디지털 휴먼을 활용하면 사람이 상대역을 맡지 않아도 필요한 상황을 원하는 만큼 반복해 경험할 수 있다”고 설명했다.
보험·영업·면접·리더십까지 적용 분야
적용 가능한 분야로는 보험 상담, 자동차 영업, 금융 PB·WM 상담, 제약 영업이 있다. 렌탈·리테일 판매, 면접, 리더십 교육에도 쓸 수 있다.
클레온은 롤핏 스튜디오를 우선 셀프서비스로 제공한다. 이후에는 조직별 교육 목적과 업무 프로세스에 맞춘 엔터프라이즈 도입으로 사업 범위를 넓힐 예정이다.