이커머스 물류의 경쟁력이 자동화 설비 자체의 성능보다 데이터를 실시간으로 읽고 조정하는 운영지능(OI)으로 옮겨가고 있다. 풀필먼트 서비스 품고 운영사 두핸즈는 2026년 9월 8일 경기 이천에 개소한 자동화 물류센터 XFC의 3개월 성과를 공개했다. XFC는 5월 개소 이후 3개월 만에 보관 적재율 100%를 달성했고, 1인당 시간당 포장 생산성은 수작업 대비 약 90% 증가했다.
운영지능이 설계한 자동화 공정
두핸즈는 설비를 먼저 들이지 않았다. 상품과 주문 데이터를 분석해 공정을 설계한 뒤, 자체 개발한 WMS(창고관리시스템)와 WCS(설비제어시스템)를 결합해 설비 배치와 작업 흐름을 짰다. 이 방식이 처음 적용된 공정이 포장이다. 브랜드별 상품 특성과 주문량 차이가 커 고정 자동화 설비만으로는 대응이 어려웠던 점이 운영지능 결합의 배경이 됐다.
XFC는 5,000평 규모로 하루 최대 약 2만 건의 물동량을 처리하며, 취급 SKU는 약 7,000개에 이른다. 현재 자동화 설비가 처리하는 비중은 50%로, 나머지는 수작업이 병행된다. 이 병행 구조 덕분에 설비 문제가 발생해도 물류 공백을 최소화할 수 있다는 점이 특징이다. 그 결과 주문 1건을 처리하는 리드타임은 수작업보다 약 70% 줄었고, 실제 패킹 소요 시간도 약 40% 감소했다.
피지컬 AI 실증 공간으로 확장
두핸즈는 XFC를 단순한 물류센터를 넘어 피지컬 AI 실증 공간으로도 활용하고 있다. 현재 이곳에서 휴머노이드 로봇 도입을 위한 PoC(개념 검증)가 진행 중이다. 향후에는 고객사별 물동량과 상품 특성에 맞춰 설비와 공간 배치를 지속적으로 재조정할 계획이다.
박찬재 두핸즈 대표는 “XFC는 3개월 만에 운영 효율과 규모를 함께 검증했다는 데 의미가 있다”고 말했다. 이어 “품고는 11년 동안 설비보다 운영지능을 먼저 축적했고, XFC는 그 운영지능이 물리적인 공간으로 구현된 첫 사례”라고 설명했다. 그는 “운영 데이터를 바탕으로 설비 구성을 지속적으로 최적화해 에이전틱 커머스 시대에 브랜드사가 신뢰할 수 있는 물류 파트너로 성장하겠다”고 밝혔다.
품고는 이번 성과의 근간이 되는 운영관리 시스템으로 WMS, OMS(주문관리시스템), LMS(배송관리시스템)를 통합한 품고 나우를 운영하고 있다. 두핸즈는 현재 경기·충남·제주권에서 총 16곳의 풀필먼트 센터를 운영 중이며, XFC의 운영지능 기반 설계 방식을 다른 센터로도 확장해나갈 것으로 보인다.