다후아테크놀로지가 제품 문서를 기반으로 24시간 응답하는 AI 기술지원 어시스턴트 ‘화붓(HuaBot)’을 출시했다. 화붓은 10만 건 이상의 제품 관련 문서를 지능형 지식 데이터베이스로 구축해, 반복 문의나 문서 기반 기술 문의를 AI가 직접 처리하도록 설계됐다. 제품이 점차 복잡해지고 고객 기반이 글로벌로 확대되는 상황에서, 시차나 언어와 관계없이 동일한 수준의 기술지원을 제공하기 위해 개발됐다.
다국어 지원으로 웹·모바일 어디서나 이용
화붓은 한국어를 포함한 다국어를 지원하며 웹과 모바일 환경 모두에서 접속할 수 있다. 다후아 코리아 웹사이트와 해외 기술지원 플랫폼, DH파트너 웹사이트 및 파트너 앱 등 여러 채널에서 서비스가 제공된다. 이를 통해 지역이나 접속 기기에 상관없이 동일한 AI 기반 지식 데이터베이스에 접근할 수 있다.
상담 대기시간 줄이고 운영 효율화
회사 측은 화붓이 반복적으로 발생하는 문의와 문서에서 확인 가능한 기술 문의를 AI가 우선 처리함으로써 상담 대기시간을 줄이고 기술지원 운영 전반의 효율화에 기여한다고 설명했다. 다만 화붓이 제공하는 일부 콘텐츠는 AI가 생성한 참고용 정보로, 정확한 확인이 필요한 경우에는 공식 자료나 고객센터 문의를 통해 별도로 확인해야 한다고 안내했다.