네이버가 사우디아라비아에서 추진하는 지도 기반 슈퍼앱 프로젝트에 AI 고객 커뮤니케이션 기업 블룸에이아이가 실행 파트너로 참여한다. 지도 서비스가 단순한 위치 정보 제공을 넘어 상담과 고객관리까지 포함하는 생활 플랫폼으로 확장되면서, 현지 사용자와 사업자를 연결하는 다국어 AI 응대 체계 구축이 핵심 과제로 떠올랐다.
해피톡·콜브릿지 기술을 현지 언어로
블룸에이아이는 AI 챗봇·채팅상담 플랫폼 해피톡과 AI 전화상담 플랫폼 콜브릿지를 4만개 이상의 유료 고객사에 운영해온 경험을 사우디 현지에 적용한다. 아랍어와 영어를 지원하는 다국어 상담 체계에 AI 응대 기능을 결합하고, 전화와 채팅 등 여러 접점에서 발생하는 문의와 고객정보를 하나의 CRM 시스템으로 통합 관리하는 구조를 구축한다.
이번 프로젝트는 네이버가 사우디 국립주택공사와 함께 설립한 합작법인 NHC 이노베이션, 그리고 네이버 이노베이션 체계 아래 추진되고 있다. 네이버 이노베이션은 2025년 5월 설립됐다. 블룸에이아이는 루나M 알림톡, 해피싱크, 헤이데어 등을 통해 축적한 운영 노하우를 바탕으로 현지 시장 특성에 맞는 응대 체계를 만드는 데 주력한다는 계획이다.
중동 진출 발판 마련
블룸에이아이 관계자는 “네이버가 주도하는 사우디 슈퍼앱의 실행 파트너로서 현지 시장 특성에 맞는 커뮤니케이션과 CRM, AI 체계를 안정적으로 구축하는 데 집중하겠다”고 말했다. 회사는 이번 프로젝트를 계기로 중동 시장에서의 후속 사업 기회도 발굴할 계획이라고 밝혔다.