AI가 반복적인 번역과 통역 업무를 대체할수록 오히려 구성원의 소통 역량이 기업 경쟁력의 핵심 변수로 떠오르고 있다는 진단이 나왔다. 스픽이지랩스코리아와 주한미국상공회의소(암참)는 2026년 8월 26일 서울신라호텔에서 국내외 기업 경영진과 인사 책임자를 대상으로 AI 기반 글로벌 인재 육성과 조직 경쟁력 강화 방안을 논의하는 행사를 열었다. 이날 행사는 개회사, 기조연설, 대담, 네트워킹 세션 순으로 진행됐다.
AI가 번역을 대체해도 소통 역량이 더 중요해지는 이유
행사에서는 AI 번역·통역 기술의 발전이 영어 소통 역량의 중요성을 낮추는 것이 아니라 오히려 높인다는 진단이 공유됐다. AI가 문장 자체를 생성하는 것은 가능하지만, 대화 속 의도와 맥락을 파악하고 상대를 설득하는 과정까지 자동으로 판단하기는 어렵다는 한계가 지적됐다. 코너 즈윅 스픽 공동창업자 겸 CEO는 “기업 구성원이 해외시장에서 원활하게 소통할 수 있는 역량은 글로벌 경쟁력을 결정하는 핵심 요소”라고 말했다.
생성형 AI, 기업교육 비용 구조를 바꾸다
생성형 AI를 활용하면 개인 맞춤형 교육을 대규모로 제공할 수 있게 되면서 기업교육의 비용 구조 자체가 달라지고 있다는 점도 논의됐다. 즈윅 CEO는 “과거 수십 명을 교육하던 비용으로 이제는 1만 명의 임직원에게 각자의 업무에 맞춘 개인별 학습 기회를 제공할 수 있다”고 밝혔다. 소수의 핵심 인력만 선발해 교육하던 방식에서, AI를 통해 전체 조직 구성원에게 개인화된 학습을 제공하는 방식으로 전환할 수 있다는 설명이다.
기술 투자만으로는 성과가 나오지 않는다
권오형 암참 부회장은 “기술의 가치는 이를 활용할 역량과 자신감을 갖춘 인재가 있을 때 실현된다”며 “글로벌 기업의 성패는 기술 투자와 함께 효과적으로 소통하고 AI를 활용하며 서로 다른 문화적 배경의 구성원들과 협업할 수 있는 인재를 얼마나 잘 육성하느냐에 달려 있다”고 말했다. 이날 행사에서는 한독의 사례가 소개됐는데, AI 교육을 단순한 학습 프로그램에 그치지 않고 업무 재설계와 성과 확산까지 연결하는 조직 전환 체계로 운영하고 있다는 내용이었다.
이번 행사는 AI 도입을 기술·시스템 관점에서만 접근할 것이 아니라 구성원의 역량과 조직문화까지 함께 살펴봐야 한다는 문제의식에서 출발했다. 결국 AI 도입이 실질적인 성과로 이어지기 위해서는 기술 투자와 이를 활용할 인재 육성이 함께 이뤄져야 한다는 점이 이날 논의의 결론으로 제시됐다.