AI 모델 경량화·최적화 기업 노타가 컨택센터 운영 기업 메타엠과 2026년 8월 13일 차세대 AI 상담체계 구축을 위한 공동 개발 계약을 체결했다. 두 회사는 AI 네이티브 멀티 에이전트 상담체계를 함께 개발하며, 노타의 AI 모델 경량화·최적화 및 에이전트 설계 기술에 메타엠의 컨택센터 운영 노하우를 결합한다.
기업들이 상담 업무에 의도분석·검색·응대·요약·지식관리·품질관리 등 역할별 AI 에이전트를 여러 개 운영하기 시작하면서 모델 호출량과 연산량이 함께 늘고 있다. 이 과정에서 GPU 비용이 상승하고 응답 속도가 떨어지는 문제가 발생하는데, 이번 프로젝트는 이를 해결하기 위한 인프라 차원의 최적화를 목표로 한다.
공통 AI 엔진과 오케스트레이션으로 다수 에이전트 운영
양사는 여러 AI 에이전트가 함께 작동할 수 있는 공통 AI 엔진과 오케스트레이션 기술, RAG 기반 시스템을 개발한다. 노타는 거대언어모델과 추론 엔진에 자사의 경량화·최적화 기술을 적용해 공통 엔진과 오케스트레이션, RAG 시스템 개발을 담당한다. 메타엠은 20년 이상의 컨택센터 운영 경력과 200여 개 고객사를 보유한 만큼 도메인 지식을 제공하고 AI 컨택센터(AICC) 구축·배포·운영을 맡는다.
채명수 노타 대표는 “AI 에이전트 시대에는 AI 모델 자체의 성능뿐 아니라 이를 실제 서비스에서 얼마나 빠르고 안정적이며 비용 효율적으로 운영할 수 있는지가 핵심 경쟁력”이라며 “이번 프로젝트는 노타의 기술이 개별 모델 최적화에서 여러 AI 에이전트를 운영하는 인프라 영역으로 확장되는 중요한 이정표”라고 말했다.
노타-메타엠 첫 상용 프로젝트, 제조·금융·공공으로 확대 계획
이번 계약은 노타와 메타엠의 첫 상용 프로젝트다. 임은택 메타엠 대표는 “실제 대규모 상담 환경에서 AI 에이전트를 안정적으로 운영하기 위해 노타의 AI 모델 최적화 기술을 선택했다”고 밝혔다. 이어 “추론 비용과 메모리 사용량을 줄이면서 운영 효율성과 고객 경험을 함께 높이는 차세대 상담 서비스를 선보이겠다”고 덧붙였다.
양사는 이번 상담체계 구축을 시작으로 제조·금융·공공 등 다른 산업군으로 최적화 기술을 확대 적용할 계획이다. AI 에이전트를 활용한 서비스가 늘어나는 만큼, 기능을 얼마나 다양하게 갖췄는지보다 대규모 운영 환경에서 비용과 속도, 품질을 동시에 유지할 수 있는지가 경쟁력을 가르는 요소가 될 전망이다.