군 폐쇄망에서도 생성형 AI와 음성인식 기술이 24시간 민원 상담을 처리하는 시스템이 국내 최초로 구축된다. 플리토는 지난 2일 육군본부 감찰실에서 대한민국 육군과 AI 기반 민원상담체계 개발을 위한 업무협약을 체결했다고 밝혔다. 플리토는 이스트소프트, 와이즈넛과 컨소시엄을 구성해 육군 민원상담센터에 지능형 상담 플랫폼을 구축한다.
폐쇄망에 특화된 AI 기술 스택
이번 플랫폼은 생성형 AI, 음성인식(STT), 음성합성(TTS), 검색증강생성(RAG) 기술을 폐쇄망 환경에 맞게 설계해 적용한다는 점이 특징이다. 여기에 화자 분리, 소음 제어 기술까지 더해 외부 인터넷과 단절된 국방 특유의 망 환경에서도 안정적인 음성 처리와 문서 기반 답변이 가능하도록 했다. 국방 분야는 보안상 폐쇄망 운영이 필수적인데, 이 환경에서 음성·문서 처리 기술을 새로 설계해야 하는 과제가 있었다.
플랫폼이 가동되면 야간과 주말에 발생하던 응대 공백을 줄이고, 상담원은 단순 응대 대신 권익구제와 제도 개선 업무에 집중할 수 있게 된다. 이정수 플리토 대표는 “이번 사업이 단순 상담 자동화를 넘어 상담원의 감정노동 부담을 줄이고 국민과 장병이 체감하는 상담 품질을 한 차원 높이는 국방 AX 혁신 사례가 되길 바란다”고 말했다.
전군 확장과 데이터 기반 행정 계획
플리토 측은 이번 육군 민원상담센터 구축을 시작으로 향후 전군 망으로 서비스를 확장할 계획이라고 밝혔다. 상담 과정에서 축적되는 데이터를 활용해 데이터 기반 행정 체계를 구축하고, 이를 전군을 아우르는 지능형 국방 AI 서비스 플랫폼으로 발전시키겠다는 방침이다. 이정수 대표는 “국내외 다양한 산업 환경에서 쌓아온 AI 기술력과 노하우를 바탕으로 공공·국방 분야의 디지털 행정 혁신에 기여하겠다”고 밝혔다.
이번 협약식에는 황의종 이스트소프트 실장, 윤세진 와이즈넛 이사, 우진영 육군본부 준장, 김진구 플리토 CDO, 노선배 육군본부 중령 등이 참석했다. 국방 분야에서 생성형 AI와 음성 처리 기술을 폐쇄망에 접목한 이번 사례는 공공·국방 영역의 AI 전환 흐름을 보여주는 시도로 평가된다.