솔트웨어가 AWS Managed Service Provider Program 인증을 취득하는 과정에서 자체 통합 운영 플랫폼 CloudOps를 개발했다. 클라우드 운영 경쟁력이 장애 대응 속도에서 벗어나 축적된 경험을 얼마나 시스템으로 구현하느냐로 이동하고 있다는 판단에서다. 솔트웨어는 2014년 AWS와 파트너십을 체결한 이후 12년간 매니지드 서비스를 운영하며 쌓은 장애·변경 처리 데이터를 CloudOps의 운영 로직에 반영했다.
AI 기반 의미 검색으로 과거 장애 사례 재활용
CloudOps는 ITSM, CMDB, FinOps, AIOps를 하나의 환경으로 통합한 플랫폼이다. AIOps는 아마존 베드록을 기반으로 운영 자동화를 수행하며, AI 기반 의미 검색을 통해 KEDB(알려진 오류 데이터베이스)를 활용해 과거 장애 사례를 현재 상황에 맞게 찾아낼 수 있도록 했다. 설정 변경을 감지하고 정상 패턴과 비정상 패턴을 구분해 기준선을 자동으로 갱신하는 기능도 담겨 불필요한 알림을 줄인다.
함인용 솔트웨어 최고기술책임자는 “기존에 사용하던 외산 티켓 관리 솔루션을 검토할수록 AWS 전문 MSP의 일하는 방식과 맞지 않는 부분이 드러났다”고 말했다. 그는 이어 “12년간 쌓인 노하우가 담당자의 머릿속이 아니라 시스템의 기본값으로 남는 것이 CloudOps의 목표”라고 설명했다.
외산 ITSM 한계 벗어나 자체 개발로 전환
솔트웨어가 자체 플랫폼 개발에 나선 배경에는 기존 글로벌 ITSM 솔루션의 한계가 있다. 클라우드 리소스 구성 관리와 다중 고객사 운영이라는 특성을 제대로 처리하지 못했고, 비용 관리 기능이 분리돼 있는 데다 사용자 수 기반 라이선스 비용이 계속 늘어나는 구조였다는 것이다. 이정근 솔트웨어 대표이사는 “AWS MSP 프로그램 인증 취득 자체보다 그 과정에서 기존 운영 체계를 외부 기준으로 검증받았다는 점에 의미가 있다”고 밝혔다.
이 대표는 “연내 전 고객사로 CloudOps 적용을 확대하고 남아 있는 외산 티켓 시스템의 이관을 마무리할 계획”이라고 덧붙였다. 솔트웨어는 향후 AWS 파트너사와 기업 고객을 대상으로 CloudOps를 공급하는 방안도 검토하고 있다.
솔트웨어는 AWS MSP 인증 취득과 CloudOps 개발을 통해 12년간의 운영 경험을 개별 담당자의 역량이 아닌 시스템의 표준 로직으로 전환하는 작업을 마쳤다. 회사는 이 경험 기반 자동화 체계를 자사 고객뿐 아니라 다른 AWS 파트너사와 기업으로 확장하는 것을 다음 과제로 삼고 있다.