온라인 장보기 서비스의 경쟁력은 한 번의 구매가 아니라 반복 구매를 얼마나 정확히 예측하고 유도하느냐에서 갈린다. 네이버와 컬리가 지난해 9월 네이버플러스 스토어 안에 선보인 ‘컬리N마트’가 출시 1년을 맞아 이 지표에서 성과를 냈다고 8월 31일 밝혔다. 거래액은 서비스 초기 대비 약 10배 늘었고, 10회 이상 이용한 단골 고객 중 3040세대 비중은 72%를 넘었다.
쇼핑 데이터가 만든 재구매 구조
컬리N마트는 네이버의 쇼핑 사용자 기반과 멤버십, 컬리의 상품 소싱·물류 인프라를 결합한 파트너십 모델이다. 컬리N마트 전체 거래액 중 네이버플러스 스토어 앱에서 발생한 비중은 80%를 넘어, 앱이 재방문의 핵심 접점으로 자리잡았음을 보여준다. 40대 단골 사용자는 주 1회 이상 서비스를 방문하는 것으로 나타났다.
올해 2월 도입한 오늘배송은 이용 패턴에도 변화를 가져왔다. 도입 한 달 만에 오전 6시부터 낮 12시 사이 주문 건수가 34% 늘었는데, 이는 배송 시간대가 짧아지면서 사용자의 구매 시점 자체가 앞당겨졌다는 의미다. 네이버는 여기에 스마트스토어 상품을 컬리 물류망과 연결하는 ‘N+셀렉션’을 통해 상품 풀을 넓히고, 쇼핑 데이터를 기반으로 개인화 추천을 고도화하고 있다. 하반기에는 발견형 추천 알고리즘도 추가로 적용할 계획이다.
김평송 네이버 그로서리&레저사업 리더는 “컬리N마트는 네이버와 컬리의 역량과 경험을 결합해 출시 1년 만에 경쟁력을 확인한 파트너십 모델”이라며 “사용자에게 더욱 편리한 장보기 경험을 제공할 수 있도록 상품과 물류, 마케팅 전반에서 컬리와 긴밀한 협업을 이어가겠다”고 말했다.
1주년 페스타, 8월 31일부터 9월 6일까지
네이버와 컬리는 8월 31일부터 9월 6일까지 1주년 페스타를 진행한다. 출석 횟수에 따라 최대 50% 할인 쿠폰을 지급하고, 육류 상품은 최대 56% 할인한다. 매일 오전 11시에는 100원 특가 판매를, 오후 2시와 5시에는 반값 할인을 진행한다. 친절한어부씨, 유혜광돈까스, 어와란, 한우맘, 이연복의 목란, 조선호텔, 풀무원, CJ제일제당, 동원F&B, 육식맨 등의 상품이 행사에 참여한다.
결국 이번 1주년 성과의 핵심은 할인 행사보다 재구매 데이터 자체에 있다. 오늘배송으로 확보한 오전 주문 패턴, 앱 중심의 재방문 구조, 그리고 스마트스토어 연동으로 넓어진 상품 데이터가 쌓이면서 개인화 추천의 정밀도를 높이는 선순환이 만들어지고 있다는 점이 이 서비스가 다음 단계로 나아갈 근거가 된다.