외국인 환자가 병원에서 겪는 언어 장벽을 AI 통역과 환자관리 시스템(CRM)을 하나로 묶어 해결하려는 시도가 시작됐다. 글로벌 의료관광 플랫폼 기업 위디컬과 AI 기반 커뮤니케이션 솔루션 기업 텔어스는 AI 실시간 통역과 외국인 환자 전용 CRM을 연동하는 업무협약을 체결했다고 밝혔다. 두 회사는 상담부터 예약, 내원, 사후관리까지 이어지는 환자 정보를 통합 관리하는 것을 목표로 삼았다.
통역과 환자관리, 왜 하나로 묶나
이번 협력은 통역과 환자 관리가 서로 다른 시스템에서 이뤄지면서 발생하는 정보 누락과 중복 입력 문제를 해결하려는 데서 출발했다. 텔어스의 AI 실시간 통역 솔루션과 위디컬의 CRM을 API로 연동해, 상담 데이터를 CRM에 저장하고 관리하는 기능을 공동 개발한다는 구상이다. 이를 통해 외국인 환자의 문의부터 상담, 예약, 내원, 사후관리에 이르는 전 과정의 정보를 하나의 시스템에서 다룰 수 있게 된다.
정원국 텔어스 대표는 “텔어스는 AI 기술을 통해 산업 현장에서 발생하는 다양한 커뮤니케이션 문제를 해결하는 것을 목표로 한다”며 “위디컬과의 협력을 통해 의료 현장에서 활용할 수 있는 AI 통역 서비스를 고도화하고 외국인 환자와 의료기관 간 의사소통을 개선하는 데 기여하겠다”고 말했다.
파일럿 거쳐 2026년 10월 정식 서비스
두 회사는 우선 의료기관을 대상으로 파일럿을 운영한 뒤 이를 바탕으로 서비스를 상용화할 계획이다. 정식 서비스 출시 목표 시점은 2026년 10월로 잡았다. 향후에는 의료관광 상담과 의전, 통역, CRM을 결합한 서비스도 공동으로 개발해 나갈 예정이다.
엄희찬 위디컬 대표는 “외국인 환자 유치 시장이 성장하면서 의료기관의 외국인 환자 상담과 관리 업무도 복잡해지고 있다”고 말했다. 이어 “텔어스의 AI 통역 기술과 위디컬의 의료관광 운영 경험 및 CRM을 결합해 의료기관에는 효율적인 관리 환경을 제공하고 환자에게는 언어 부담을 낮춘 의료 경험을 제공하겠다”고 덧붙였다.
이번 협약은 AI 통역 기술이 상담 창구를 넘어 환자관리 데이터 체계까지 확장되는 사례라는 점에서 눈길을 끈다. 두 회사가 파일럿 결과를 토대로 2026년 10월 예정된 정식 서비스에서 통역과 CRM 연동을 실제 의료 현장에 어떻게 구현할지가 관심사로 남는다.